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新视界 | “飞猪们”为什么退了我的环球影城门票？

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新视界 | “飞猪们”为什么退了我的环球影城门票？

熬夜抢上票，却被无故退票，这个事情该如何收场？平台方、景区应当承担什么样的责任？消费者被无故退票，其权益该如何保障？

知名律师、太琨律创始合伙人朱界平向凤凰网科技表示，消费者购买景区门票，相当于和景区就旅游服务建立了合同关系。一般来说，没有特别约定，在没有法定事由的情况下任意一方不能单方面解除合同，景区方、平台方单方面退票的行为，实际是一种违约行为。

我国《民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

因此，消费者可以要求景区、平台继续履行合同，提供相应的服务。如果因为景区、平台违约给消费者造成了损失，消费者还可以要求其承担赔偿损失的违约责任。

而根据飞猪的服务说明：商家未在规定内出票影响买家使用的，或要求买家再加价，商家赔付买家实际成交金额的30%。

新视界 | “飞猪们”为什么退了我的环球影城门票？

退票事件已经十几个小时仍未得到环球影城的官方回应。有不愿具名的业内人士向凤凰网科技表示，环球影城迟迟不作出回应，可能是两方面原因，一是今天出票较多，工作人员忙不过来。另一方面，外企管理严格，流程申报比较慢，之前迪士尼也发生过类似问题情况。

(应受访者要求，文中金宇、张萌萌为化名）

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